התמקדו בלקוח

לא אחת ראינו מיזמים עסקיים אשר בעליהם האמינו בהצלחתם, אך בסופו של דבר הם כשלו. וכאשר יורדים לפרטים ועושים סוג של ”ניתוח לאחר המוות“, אנו מבינים שהטעות של העסק הייתה חוסר הבנה של הצרכים של הלקוח. כאשר אתם מקימים עסק אתם חושבים בעיקר על התועלת (הכספית) שתצמח לכם מהעסק. אבל בפועל עליכם לחשוב על התועלת והנוחות שאתם מציעים ללקוח. אל תדאגו לתועלת הכספית שלכם יותר מידי, אם אתם מציעים ללקוח ערך הוא ישלם על זה. בכל ההתנהלות שלכם תחשבו על הלקוח. כאשר אתם בונים אתר אינטרנט תחשבו מה הלקוח ירצה לראות באתר; כאשר אתם מעצבים את נקודות המכירה תחשבו על הנוחות של הלקוח אשר מגיע ; כאשר אתם מעצבים את אריזת המוצר חישבו על הלקוח שרואה אותה בנקודת המכירה או פותח אותה לאחר שרכש; כאשר אתם עונים לשיחת הטלפון מהלקוח חשוב שתראו לו שאכפת לכם ממנו, אפילו כאשר הוא מעלה טענות אשר נראות לכם חסרות חשיבות. הגישה של התמקדות בלקוח צריכה לבוא לידי ביטוי בכל דרגי ההתנהלות של העסק.

תלמדו לבקר את עצמכם

לפעמים הצלחה עסקית גורמת ליהירות וכדאי להיות זהירים. גם כאשר נראה שאתם דוהרים על גב הסוס, אינכם יודעים איזה מכשול עומד לפניכם. באופו טבעי כאשר המספרים חיוביים אנו נרגעים, וכאשר המכירות מדשדשות אנו מתחילים לחפש מה לשפר. אבל האמת שתמיד צריך להיות עם יד על הדופק ולראות מה ניתן לשפר. זהו אחד היתרונות של ייעוץ חיצוני ועבודה עם חברת מיתוג, הם יכולים לתת לכם פרספקטיבה שונה שאינכם רואים מהמקום שבו אתם נמצאים. ואל תשכחו שאתם לא לבד, העובדים שלכם יכולים להיות מקור מידע חשוב מאוד. הם אלו אשר נמצאים בחזית המכירות ויכולים לספק לכם מידע רב לצורך שיפור השירות והמוצר. אך שימו לב שאתם נגישים עבורם – האם באמת איש המכירות יכול לדפוק על דלת המנכ“ל ולהציע לו רעיונות לשיפור או שהמנכ“ל עסוק מידי בפגישות עם אנשים מלאי חשיבות עצמית?

שימור לקוחות

מאמצי השיווק שלכם הם לא רק על מנת להשיג לקוחות חדשים, חשוב שתתנו גם תשומת לב לשימור הלקוחות. אתם רוצים שהלקוח אשר קנה פעם אחת יחזור להשתמש בשירותים שלכם. כמובן שלצורך כך אתם צריכים לתת לו ערך וחוויה חיובית, אך ראוי שגם תעשו מאמצים אקטיביים לשימור הלקוח כמו למשל באמצעות מועדון לקוחות המעניק הטבות או כל אמצעי אחר אשר יאפשר לכם לבנות קשר ארוך טווח עם הלקוח.

האם ניתן להסיר תגובות שליליות

השאלה הזו היא שאלה כללית; באינטרנט ישנן פלטפורמות שונות בהן אתם יכולים לספוג מוניטין שלילי ולכל פלטפורמה את המדיניות שלה. איננו יכולים להבטיח לכם שיעלה בידכם להסיר תגובות שליליות, אך תוכלו לנסות לפנות לפלטפורמה ואולי תיענו באופן חיובי. לפעמים פשוט צריך לתת לזמן לעשות את שלו; תגובות שליליות בסופו של דבר הופכות ללא רלוונטיות לאחר זמן. אם גולש יתקל בתגובה שלילית המתלוננת על השירות בעסק שלכם לפני 5 שנים, ומאז אין שום תלונות נוספות הוא לא יתרגש מזה יותר מידי.

תנו לאור לגבור על החושך

לפני שנדבר על צעדים שתוכלו לנקוט בהם, אפשר לציין שהגישה הכללית היא למלא את הרשת בתכנים חיוביים עדכניים ואותנטיים אשר בסופו של דבר ייצרו תמונה מאוזנת יותר ויקטינו את הנראות של הביקורות השליליות. להלן כמה המלצות קידום לעסק אשר יכולות לסייע:

עודדו לקוחות להשאיר ביקורת – עודדו את הלקוחות שלכם להשאיר ביקורות חיוביות, בין אם זה אצלכם באתר או בפלטפורמות אחרות כמו למשל רשתות חברתיות. ישנם אמצעים שונים בהם ניתן לעשות זאת, כמו למשל באמצעות טקסטים שנבחרו בקפידה והם מעוררים את הגולש להשאיר תגובה.

הגדילו את הנוכחות ברשתות החברתיות – רשתות חברתיות תמיד מספקות מידע עדכני. כדאי מאוד לפתוח דפי פייסבוק או חשבונות ברשתות חברתיות אחרות. שם יהיה לכם קל יותר לנהל אינטראקציה עם הגולשים וליהנות מתגובות חיוביות. יתכן גם שתזכו לתגובות שליליות אבל רשתות חברתיות יכולות לסייע לכם להשיג תמונה מאוזנת יותר. לרשתות חברתיות ישנו יתרון נוסף, הן מאפשרות ללקוח צורת קשר ישירה ונוחה עם העסק; כך גובר הסיכוי שהלקוח יביע את אכזבתו באמצעות הודעה פרטית ולא באמצעות תגובה שלילית, ואם תדעו להתמודד בצורה הנכונה תוכלו לנטרל את כעסו. תוכלו גם לנצל את ההזדמנות על מנת לקבל ביקורת בונה וללמוד מטעויות, כך תוכלו לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולא רק את התדמית.

הפיקו תכנים המטפלים בבעיה – למשל אתם יכולים להפיק סרטונים עבור ערוץ היוטיוב. אין הכוונה להפיק סרטון תגובה ללקוח מאוכזב, אך אתם יכולים להפיק סרטון המנטרל את תלונת הלקוח. למשל אם לקוח מתלונן שהמוצר התקלקל אחרי חודש, אתם יכולים להפיק סרטון לגבי אופן השימוש במוצר ולהציג מקרים של שימוש לא נכון הגורמים לקלקול המוצר, כך תוכלו למנוע בעיות. אם הכנסתם שיפור במוצר בעקבות תלונות, הגולשים עשויים להעריך את הכנות שלכם כאשר תספרו שבעבר היו לכם בעיות שכאלו, אך מאז הכנסתם את השינוי הזה והזה..

ניהול מוניטין מקצועי

ניהול מוניטין באינטרנט הוא אינו נושא שיש להקל בו ראש. מוניטין חיובי יכול לחזק את המיתוג ולקדם את העסק, מוניטין שלילי עשוי להוריד לטמיון את כל עבודת המיתוג שאתם עושים. אל תחכו לתגובות שליליות, מראש עבדו עם חברת מדיה המתמחה בניהול מוניטין באינטרנט. כך תוכלו ליהנות משירות אשר תמיד ישמור על מוניטין חיובי ויעניק לכם חוסן כאשר יופיעו תגובות שליליות.

אם תרצו לדעת עוד על ניהול מוניטין מקצועי בעידן האינטרנט ופתרונות בהתאמה אישית, אתם מוזמנים לפנות חברת גירונו דיגיטל מדיה ולקבל סיוע והכוונה.

הסוד למיתוג איכותי

יזמים הפונים לשירותי מיתוג תמיד מצפים בקוצר רוח לעיצוב הלוגו, כנראה שגם עבורם זהו סמל למיתוג והם משתוקקים לראות את העיצוב. אך הלוגו הוא רק ביטוי אחד של המיתוג והמהות של מיתוג עסקי הוא יצירת החיבור בין העסק לבין קהל היעד (או בין המוצר לבין קהל היעד). לצורך כך יש להתחיל במחקר שוק על מנת להבין את קהל היעד, דבר שתקבלו רק אצל חברות גדולות אשר מעניקות שירותי מיתוג אמתיים. חשוב לנתח את הענף, את הצרכנים, את העסק על מנת לבנות אסטרטגיה. המומחים למיתוג עשויים אפילו לזהות במהלך המחקר נישות שוק חדשות שאולי בעל העסק לא חשב לפנות אליהן. כמו כן אנו צריכים להתבונן ולערוך מחקר השוואתי על מנת למצוא את יתרונות העסק לעומת המתחרים, כמו גם את חולשות המתחרים, על מנת לפתח אסטרטגיית בידול עסקי אשר תדגיש את יתרונות העסק.

מי שיושב על מחשב ועושה לכם לוגו בזול וקורא לזה שירותי מיתוג לא עושה שום מחקר ואין לו גם את את הידע והכלים לערוך מחקר שכזה.  מיתוג אמתי דורש משאבים רבים וגם עולה בהתאם, אך זוהי השקעה לטווח ארוך והיא תוכיח את עצמה כמוצדקת. רק מחקר מעמיק יזהה את נקודות ההשקה בין העסק לבין הלקוחות ויאפשר לבנות תכנית מיתוג אשר תיגע במקומות הנכונים ותאפשר לעסק להתחבר אל קהל הלקוחות ולייצר מכירות.

אין מיתוג אין לקוחות

הלקוחות נמצאים בלב הפעילות שלכם או לפחות שם הם אמורים להיות אם אתם רוצים להצליח. מיתוג מקצועי הוא התהליך אשר מאפשר להביא את הלקוחות הנכונים. ללא מיתוג אין לכם שליטה על האמונות והתפיסות שיש ללקוח לגבי העסק או המוצר שלכם. מיתוג מקצועי מזהה את הקהל ואת הצרכים שלו ומדגיש את מאפייני העסק או המוצר שלכם בהתאמה עבורם. כך אתם משיגים שליטה על הערך שהלקוח רואה במוצר שלכם וכך הלקוח מוכן לשלם עבור הערך הזה. השקעה במיתוג היא השקעה שר מחזירה את עצמה. אבל כאשר עושים מיתוג לעסק חשוב לעשות זאת כפי שצריך ולבחור בחברה אשר יכולה לתת לכם את כל מעטפת השירותים אשר קשורה במיתוג ושיווק העסק, מהקריאטיב ועד קידום האתרים. ללא שירותי מקצועי מקיף אתם תמצאו את עצמכם משקיעים משאבים מיותרים ומבלי להשיג את התוצאות האופטימליות.

העקרונות למיתוג אישי

על מנת להצליח במיתוג האישי יש לבצע אותו בצורה הנכונה. אנשי הפרסום משתמשים במספר עקרונות, כאשר אחד המרכזיים בהם הוא בחירה קהל היעד. מיתוג נועד לדבר עם קהל מסוים, קהל שהוגדר באופן ספציפי. למעשה כבר בעת תהליך הפיתוח של המוצר, עלינו לכוון אותו לעבר קהל היעד; מסיבה זו בדיוק מיתוג העסק הוא דבר אשר נעשה כבר בשלבים הראשונים. כאשר יש לנו קהל שהוגדר במדויק אנו יכולים לפנות אליו עם המסרים הפרסומיים שמדברים אליו, אם ננסה להפשיט את ההסבר נגיד שאנו מדברים אל ליבו. אך כמובן שאין מדובר בשיחות נפש, אלא במסרים שיווקים שנבחרו בקפידה ומועברים בצורות מתוחכמות.

לצד בחירת קהל היעד אנו צריכים להדגיש את הייחוד של המותג, מה מבדיל אותו מהמתחרים. זה לא בדיוק שלב נוסף שעושים אחרי או לפני בחירת קהל – ישנו קשר ישיר בין הייחודיות לבין הקהל; אנו פונים עבור הקהל שאותה הייחודיות מדברת אליו.

מיתוג מבפנים כלפי חוץ

מיתוג אישי חייב להיות אותנטי, אחרת תוך זמן קצר תהפכו לבדיחה וניסיונות המיתוג יפעלו לרעתכם. אם לדוגמה מיתגתם חנות באינטרנט כחנות בעלת שירות מהיר ביחס למתחרים, אך בפועל זוהי חנות דרופ שיפינג בה מחכים חודשים למוצר זה יפעל לרעתכם. מיתוג הוא אינו רק קליפה חיצונית המסתירה את מה שפנים, מיתוג צריך לשקף את התכונות האמתיות של המוצר/העסק ואפשר להגיד במידה רבה שתהליך המיתוג מתחיל במבט פנימה. כך תוכלו לראות מהן התכונות האמתיות המאפיינות את המוצר שלכם.

תכנון ועקביות

עוד עיקרון חשוב למיתוג אישי הוא התכנון והעקביות. החלטות מיתוגיות אינן מתקבלות בצורה ספונטנית אלא במסגרת תכנון אסטרטגי המציב מטרות למותג. מהסיבה הזו אינכם יכולים לזגזג במסלול, זה רק יפגע בהתקדמות לעבר המטרה. אם תלכו בדרך ברורה בצורה עקבית, בסוף תשיגו את המטרות המיתוגיות שלכם ותגיעו אל השוק אשר מעריך את אותן תכונות מותג שאתם מציעים.

מיתוג גם באינטרנט

מיתוג הוא הפנים של החברה, כאשר אתם יוצאים לקמפיין פרסום אתם מאפרים את הפנים של החברה. איפור הוא לא הסתרת פגמים, איפור הוא שימוש בצבעים על מנת להדגיש את היופי של תווי הפנים. אבל אסור לפספס שום פרט – אתם לא יכולים להשתמש בדפי נחיתה התואמים את קמפיין המיתוג, אבל אתר אינטרנט בצבעים וקונספט שונה. כל המדיות שבהן אתם משתמשים חייבות לשדר אחידות אחרת לא תוכלו לבנות מותג חזק – מקמפיין לידים חמים ודף נחיתה ועד האתר. כאשר אתם יוצאים לקמפיין מיתוג אתם זקוקים לחברת מדיה דיגיטלית אשר תטפל בכל היבטי המיתוג במדיה הדיגיטלית. זה נוגע לבניית אתרים, קידום אתרים, שיווק בפייסבוק ופרסום במדיה חברתית, הקמת דפי נחיתה ועוד פעולות שונות אשר מטרתן להעביר את המסרים השיווקים לקהל המטרה.

מיתוג אישי – כן או לא

מיתוג אישי הוא אינו מותרות למקרה שנשאר לכם איזה עודף תקציבי. מיתוג הוא מנוף הצמיחה של העסק והאמצעי המאפשר לכם להשיג מכירות ולבסס את מעמדכם בשוק. מיתוג העסק הוא התשובה שלכם לתחרות השוררת בענף והוא יאפשר לכם לבלוט בצורה חיובית מעל פני המתחרים. ללא מיתוג אתם עלולים פשוט להיבלע ו“ליהנות“ מתדמית אפרורית וחסרת ייחוד, דבר הנקשר בתודעה עם זול ולא איכותי. גם אם אתם מאמינים במוצר שלכם, ובתור האנשים שתכננו אותו ואת כל מרכיביו, יודעים שמדובר באיכות הגבוהה ביותר בשוק – הקהל לא יודע זאת. לכם עליכם להשקיע במיתוג על מנת שיכירו אתכם ועל מנת שתוכלו להדגיש את המאפיינים של המותג ולדרוש עבורו את הסכומים שאתם חושבים שמגיעים לכם. המיתוג הוא מקור הערך עבור הצרכן ולכן הצרכן מוכן לשלם על המותג ביד נדיבה.

השלבים במיתוג המוצר

בעוד אין ספק לגבי הכוח של המותג, ישנו אתגר גדול בבניית המותג. עסקים משקיעים משאבים רבם בבניית המותג והדבר דורש מחשבה מחוץ לקופסה ובניית אסטרטגיה למיתוג המוצר. להלן כמה נקודות חשובות בדרך למיתוג המוצר:

מחקר שוק מקדים

ברור לכם שיש צורך באסטרטגיה על מנת לכבוש את היעד, אך כיצד תחליטו על היעד? האם מנהל השיווק התעורר בבוקר ואמר ”יאללה… היום מתחשק לי לפתח מכונת כביסה המיועדת לאימהות חד הוריות שיש להן חתול ג‘ינג’י בבית!“…. כנראה שלא. יעדים מסומנים על פי מחקרי שוק; כאשר מזהים צורך בשוק ניתן להתחיל לפתח מותג אשר פונה נועד לתת מענה לצורך הקיים בשוק. לדוגמה כאשר יזמים זיהו טרנדים של ”נוודים דיגיטליים“, צצו מותגים שונים אשר מתמקדים בקהל זה.

מיתוג מתחיל בתהליכי פיתוח המוצר

מיתוג הוא אינו השלב האחרון בפיתוח המוצר, אלא פעולה אשר נעשית ידי ביד עם תהליך הפיתוח. כבר כאשר מתגבש הרעיון יש לחשוב על המיתוג שלו והדבר משפיע על הפיתוח. רק כך נוכל להבטיח ייחוד ובידול אמתי עבור המוצר. רק כך נוכל להבטיח שהמסרים השיווקים אכן תואמים למוצר הפיזי או למאפייני השירות.

אחידות ועקביות בדרך למיתוג

אחידות ועקביות הם עקרונות מנחים בכל תהליך המיתוג, הן מבחינת המסרים השיווקים שתרצו להעביר לקהל והן בהקפדה על הסטנדרטים של המוצר. למשל רשת בתי קפה המשקיעה במיתוג צריכה גם להיצמד לאותם מסרים שיווקיים, אך גם להבטיח שכל בוקר הקפה יהיה בעל אותו טעם; בין אם נרכש בסניף בתל אביב או בסניף בחיפה. שוני במסרים ושוני בטעמים פוגעים בכוחו של המותג. האחידות והעקביות צריכה לבוא לידי ביטוי בכל תהליכי השיווק, אחרת לא ניתן לבנות מותג. לצורך הדוגמה הלוגו אשר מופיע באתר האינטרנט צריך להיות זהה ללוגו המופיע בנקודת המכירה. הקפדה על אחידות ועקביות תאפשר למותג לגבש זהות בעיני דעת הקהל ולהפוך לדבר מוכר אשר ניתן לזהות אותו בקלות באמצעות טריגר ויז‘ולאי כמו לוגו. על מנת לשמור על אותה אחידות ועקביות יש צורך במטרות ברורות ובניית אסטרטגיה להשגת אותן מטרות, מבלי לשנות אסטרטגיה כל שבוע. כמו כן אין די בעבודה של חברת פרסום אשר מכינה לכם לוגו ועיצובים, על החברה שלכם לקיים את ערכי המותג ולשמור עליו בכל היבטי פעילותה.

מותג המניע לפעולה

המטרה שלכם היא למכור והמיתוג הוא כלי עבורכם. אתם משקיעים במיתוג המוצר על מנת ליצור זהות עבור המוצר ועל מנת ליצור חיבור רגשי עם הלקוחות. אבל לא מספיק חיבור רגשי כאשר המוצר נשאר על המדף, אתם רוצים שאותו חיבור רגשי אל המותג יתורגם בסופו של דבר לביצוע פעולה. ולכן כחלק מאסטרטגיית המיתוג יש להשאיר מקום לצורך קריאה לפעולה. ישנם דרכים שונות על מנת לעודד את הלקוח לרכישת המוצר והן משתלבות במיתוג המוצר. אלו יכולים להיות משפטיים קולעים על אריזת המוצר, בכרזות הפרסום או אפילו בטקסטים שיווקים אשר נוסחו בקפידה.

ארבעת הטעויות הקריטיות במיתוג דיגיטלי

• מיתוג הוא לא גלגל הצלה – אני יכול לדבר עד מחר על החשיבות של מיתוג עסקי, ואני חותם על כל מילה כאשר אני טוען שמיתוג הוא דבר הכרחי לצורך הצלחת העסק. אך ישנם דברים אחרים שאתם צריכים לעשות בשביל שהעסק יצליח ואם לא עשיתם אותם המיתוג לא יכול להציל את העסק. חישבו על המיתוג לעסק כמו על הגימורים של הבניין; אם השקעתם בבניין ויש לו יסודות חזקים, המיתוג הוא הגימור המפואר של הבניין. אך אם יסודות הבניין חלשים ורופפים, לא יעזור שום תהליך מיתוג – במהרה הסדקים יתחילו להתגלות והבניין יתמוטט. אך אם השקעתם בבניין ויש לו יסודות חזקים ויציבים, אך לא השקעתם במיתוגו; אף אחד לא יתעניין בו ולכן מיתוג לעסקים הוא דבר חשוב ביותר. השקיעו במהות העסק אשר נמצאת מאחורי המותג, וודאו כי לכם את כל התשתיות הדרושות על מנת לעמוד מאחורי המותג והמסרים השיווקיים שאתם רוצים להעביר.

• תנו לאחרים לטפל במיתוג – העסק שלכם זה הבייבי שלכם ולכן אתם רוצים תמיד להיות בשליטה. אבל האם אתם בשליטה אמתית או סתם חושבים שאתם יודעים יותר טוב מכולם? תהליכי מיתוג עסקי הם עבודה שיש לתת למקצוענים, לחברת פרסום, חברת מדיה דיגיטלית ולא משהו שתרצו לעשות בעצמכם. ברור שדעתכם חשובה, אך תנו מקום לידע ולניסיון של מי שמקדיש את הקריירה שלו לתחומי המיתוג והשיווק. במקום להתערב יותר מידי בתהליך ולנסות להכתיב את הכול לפי ראות עינכם, נצלו את המעורבות שלכם בשביל ללמוד ולרכוש כלים שיעזרו לכם בהמשך הדרך. אם בחרתם בחברה בעלת ניסיון מוכח אתם יכולים לסמוך על הניסיון שלהם בראש שקט, הם יעשו הכול על מנת שתצליחו; ההצלחה שלכם היא ההצלחה שלהם. מיתוג נעשה מתוך מחשבה אסטרטגית, במקרים שבהם ישנו בעל עסק אשר מתערב ומתעקש לשנות כל פרט קטן מתקבלת תוצאה בלתי אחידה ובסופו של דבר בעל העסק אינו מרוצה מהתוצאה הסופית. מעבר לשיקולים המקצועיים, עליכם גם להיות פרקטיים; מוטב שתקדישו את האנרגיות שלכם לניהול ופיתוח העסק ולא לעשות עבודה ששילמתם למישהו אחר לעשות אותה.

• היו מקוריים – בהמשך לסעיף הקודם ברצוננו להדגיש נקודה נוספת. במקרים רבים בעלי עסקים מסתכלים על המתחרים, דבר שבפני עצמו הוא רצוי ומומלץ, אך כתוצאה מזה הם מחפשים להעתיק רעיונות ובהתאם לכך הם גם מתערבים בעבודתם של מומחי המיתוג. אפשר לקבל השראה מהמתחרים אך אין היגיון להעתיק. חברת פרסום בונה עבורכם מיתוג על מנת להדגיש את היתרונות שלכם ולבדל אתכם מהמתחרים. כיצד העתקה מהמתחרים תסייע להשיג את המטרה הזו?

• היו עקביים במיתוג – לפעמים משנים מיתוג, אך מיתוג הוא לא דבר אשר משנים לפי כיוון הרוח בבוקר. מיתוג נקבע לפי המגמה הכללית של הרוח ולפי היעד שתרצו להגיע אליו. מיתוג גם דורש זמן על מנת שהקהל יטמיע את המסרים השיווקיים. אם תשנו את המיתוג כל רגע אתם תצרו בלבול, תשקיעו משאבים מיותרים ולא תגיעו לשום יעד. אם העסק שלכם מדשדש זה לא אומר שצריך למהר לשנות את המיתוג, יתכן שישנן בעיות אחרות וצעדים שתצטרכו לנקוט בהם לפני שתשנו את מיתוג העסק.

להאמין במוצר

ולסיום, אולי תרצו להתייחס לזה כאל טעות נוספת, או הערה אשר מרחפת מעל הכול – היזהרו מאנשי פרסום ושיווק אשר אינם מאמינים במוצר שלכם. לא משנה אם מדובר במיתוג לסטארטאפ או מיתוג לחנות שופיפיי, כאשר אתם מחפשים חברת מדיה דיגיטלית עליכם לוודא שהצוות שעומד מולכם אכן מאמין במוצר או שמאמין בתקציב הפרסום שלכם ותו לא. אנו סומכים עליכם שיש לכם את המיומנות להרגיש זאת בין המילים אשר נאמרות בפגישה. אם אנשי הפרסום אינם מאמינים במוצר שלכם ואינם מתחברים אליו, לא משנה כמה ניסיון יש להם בתחום, יש ספק גדול אם הם האנשים המתאימים לביצוע העבודה – זה כמו מערכת יחסים עם בן/בת זוג שאינה מעוניין/ת  בקשר אבל כן מתעניינים בכסף. אתם צריכים חברת פרסום שמדברת אתכם באותה השפה ואשר הולכת אתכם באותה הדרך. כאשר אנשי הפרסום מאמינים במוצר, מבינים את הצורך שבו ורואים את הייחודיות שלו הם עשויים לגלות יצירתיות רבה במציאת הדרכים למתגו ולשווקו.

נקודות חשובות להצלחה בקידום אורגני

בעוד התחום משתנה ללא הרף, ישנם דברים אשר נשארים יציבים וחשוב ליישם אותם על מנת להצליח בקידום האורגני.

שילוב נכון של מילות מפתח – קידום SEO מרבה להשתמש במילות מפתח; יש בהן צורך גם בקידום אורגני וגם בקידום ממומן. מילות המפתח הן בעצם מילות החיפוש שהגולשים מחפשים בגוגל. אתם כמובן צריכים לערוך מחקר על מנת לגלות מהן מילות המפתח הפופולריות והרלוונטיות. כאשר הגולשים יחפשו את מילות המפתח גוגל יציג עבורם את האתרים שבהם מופיעים מילות המפתח, בתוספת שיקולים אחרים אשר משפיעים על סדר התוצאות בדף.

תוכן איכותי – הרובוטים של גוגל סורקים את האתר שלכם בתהליך אוטומטי על מנת לדרג ולסווג אותו. בגוגל משתמשים בשיטות שונות על מנת להבין במה האתר שלכם עוסק והתכנים הם חלק חשוב מכך. באמצעות התכנים, והטמעת מילות מפתח,  אתם יכולים לחדד את הנישה שבה אתם עוסקים וגוגל משתמשת בשיטות שונות על מנת לאמוד את איכות התוכן. למשל גוגל בודקת את מקוריות התוכן ואם העתקם תוכן מאתרים אחרים הדבר עשוי לפגוע בדירוג שלכם. תוכן איכותי ועדכני יכול לתרום לקידום שלכם בצורה חיובית. אל תשכחו שהתוכן אינו מיועד אך ורק עבור הרובוט של גוגל, אלא גם עבור גולשים שיקראו אותו.

ממשק משתמש מושלם – מילות מפתח ותוכן איכותי הם היבט אחד של קידום אתרים אורגני, אך גוגל מסתכלת על מדדים שונים מתוך מטרה להעניק לגולשים איכות ולא תוצאות מאכזבות. על מנת לעמוד בציפיות עליכם לוודא כי לאתר שלכם ממשק משתמש מושלם, ללא תקלות, אשר יוכל לספק לגולשים את החוויה האידאלית ללא באגים ובמהירות גבוהה. זהו שיקול מרכזי של גוגל, וגם אם אינכם משקיעים רבות בקידום האתר, זהו הבסיס שבלעדיו לא תצליחו להשיג תוצאות טובות.

אם ברצונכם להגיע אל המקום הראשון אתם זקוקים לחברת SEO אשר תטפל בכל היבטי הקידום – בניית אתר אינטרנט, קידום ברשתות חברתיות, קידום לעסק באמצעות פרסום ממומן בגוגל, קידום אורגני וכל מה שקשור לעיצוב בניית אתרים.

רעיונות וטיפים לעיצוב לוגו מוצלח

שימוש נכון בצבעים – לפני תחילת העיצוב יש לבדוק אם בעלי העסק מהו הצבע האהוב עליו ובהתאם לכך לעצב את הלוגו… סתאאאאם. ממש לא! צבעים הם דבר משמעותי מאוד והבחירה שלהם אינה מקרית. זה אולי מסקרן לדעת מהו הצבע האהוב על בעלי החברה אך זה לא קשור לעיצוב הלוגו. יש לבחור צבעים אשר משדרים את התחושות, הרגשות והאסוציאציות אשר תורמות לתדמית שאנו רוצים לבנות עבור העסק. כל קשר בין הצבעים של המותג להעדפותיו האישיות של הבעלים הוא מקרי לחלוטין. ישנם מחקרים רבים לגבי צבעים וזה מעניין מאוד לקרוא בתחום, עבור אנשי פרסום בחירת צבעים היא עניין אשר נלקח בשיא הרצינות ואינו קשור להעדפות אישיות.

שילוב איורים – אין חוק ברזל שאומר שהלוגו חייב להכיל איור, וישנם לוגואים מוצלחים ברמה עולמית שאינם כוללים שום איור ושום עיצוב מלבד שם המותג. אך כדאי לשקול איורים ועיצובים שונים במידה והם מבטאים יפה את מהות המותג ותורמים לתדמית שאתם רוצים לשדר. איורים שונים יכולים להיות דרך להדגיש את ייחודיות המותג ולהעביר מסרים שיווקיים בצורה ויז‘ואלית. חשוב לזכור שהסמלים השונים שתטמיעו בלוגו צריכים להיות ברורים גם לקהל ולא משהו שרק אתם מסוגלים להבין.

חישבו על השימושים השונים – כאשר אתם בוחנים את הלוגו, או הסקיצות של הלוגו חישבו לא רק על מסך המחשב של המעצב, אלא עם מגוון השימושים וחישבו האם הלוגו יראה טוב ובצורה ברורה וקליטה במקומות אחרים? לצורך העניין לוגו יכול להתנוסס על רכבי החברה, אתר האינטרנט של החברה, ניירות המכתבים, פנקסי הקבלות, חזית הבניין, רשתות חברתיות, שלטי חוצות ועוד.

קובץ המקור – אם שילמתם למישהו לעצב עבורכם לוגו, שימו לב שחשוב שתקבלו את קובץ המקור. קובץ בפורמט JPG לצורך הדוגמה הוא לא בהכרח מתאים מבחינת הפיקסלים במידה ותרצו להציגו בגדלים מסוימים. קובץ המקור יאפשר לכם להשתמש בלוגו באופנים שונים. עליכם לבקש מהמעצב את הקובץ בפורמט ווקטורי.

מקוריות וייחודיות – לוגו בא לבטא את ייחוד העסק, לכן זה מיותר לציין שעיצוב הלוגו צריך להיות מקורי וייחודי. דמיון ללוגו אחר יכול להיות בעייתי (לא רק מבחינה משפטית) מכיוון שהוא עלול למתג את עצמכם בתור החיקוי של המותג שעליו התבססתם. חיקוי נתפס בדרך כלל כנחות יותר מהמקור ולא ממש ישרת את המיתוג שלכם.

אם חשבתם שדי במדריך זה בשביל לרכוש את כל הכלים על מנת לעצב לוגו בעצמכם, כנראה שלא הבנתם את הנקודה. במדריך זה ביקשנו להמחיש חלק מההיבטים השונים של עיצוב לוגו לעסק על מנת שתבינו שמדובר בתהליך מורכב הדורש ידע וניסיון. כמו כן חשוב להדגיש כי עיצוב לוגו בפני עצמו הוא חסר ערך ללא תכנית מיתוגית מקיפה.

העצה הטובה ביותר שנוכל לתת לכם לגבי עיצוב הלוגו אינה קשורה לצבעים או איור זה או אחר, העצה הטובה ביותר היא להפקיד את העיצוב למשרד פרסום המנוסה בהליכי מיתוג. סוכנות פרסום אשר תעבוד אתכם בשיתוף פעולה תוכל להתבסס על הרעיונות שלכם ולבטא אותם בלוגו ייחודי.

המתכון למיתוג מנצח

בעוד כולנו מבינים את הצורך במיתוג, מי שאינו עוסק בתחום אינו יודע כיצד להתחיל ומהם העקרונות המנחים בשביל לעשות מיתוג נכון. אז להלן כמה עקרונות שיאפשרו לכם לעשות את המיתוג לעסק בצורה הנכונה.

אז כיצד נבצע מיתוג אשר מביא תוצאות?

התשובה במיתוג ויז‘ואלי. מיתוג מתייחס למערכת של ערכים ואומנות לגבי המותג, אך על מנת לטעת את אותן האמונות בתפיסת דעת הקהל עלינו להשקיע במיתוג. חלק ניכר מכך נעשה באמצעים ויז‘ואלים ויש לכך שתי סיבות עיקריות. הסיבה הראשונה היא שבאמצעים ויז‘ואלים ניתן להעביר בקלות מסרים רבים על פי העיקרון של תמונה אחת שווה אלף מילים. עיצוב יכול לעורר רגשות ולדבר אל התת מודע בצורה יעילה מאוד. הסיבה השנייה למיתוג ויז‘ואלי היא הצורך בסימן היכר אשר מייד יעורר את כל אותן התחושות הקשורות למותג. למשל חברת אפל השקיעה הרבה במיתוג ויצרה תפיסות מסוימות בדעת הקהל לגבי המותג שלה, ובין היתר היא השתמשה באמצעות ויז‘ואלים. ולאחר שתפיסות אלה הוטמעו, באמצעות גירוי ויז‘ואלי היא עושה שימוש בכל אותן תפיסות שכבר הוטמעו בקרב הציבור – באמצעות הצגת לוגו התפוח אנו מייד מייחסים למוצר את התכונות שאנו מייחסים למותג. כלומר מיתוג באמצעות פניה אל העין האנושית הוא דבר יעיל מאוד בפרסום דיגיטלי.

ישנן חברות רבות המתחרות על תשומת ליבו של הצרכן; אם מדובר בבנקים נוכל למצוא מספר בנקים אשר רוצים את הלקוח, אותו הדבר בחברות הסלולר או חברות הביטוח. ואם נרד לרמה של עסקים קטנים יותר אנו יכולים למצוא עשרות ואפילו מאות עסקים בכל נישה, כמו למשל חנויות שופיפיי ואחרות.  ועל מנת להתמודד עם התחרות עסקים אלו משתמשים במיתוג ויז‘ואלי העושה שימוש בעיצובים וצבעים אשר נקלטים אצל הלקוח ובסופו של דבר מניעים ואתו לפעולה.

בעוד לאף אחד אין ספק לגבי החשיבות הויז‘ואלית, בפועל נשאלת השאלה כיצד להשתמש בה בצורה הנכונה. כיצד נדע באילו צבעים לבחור עבור המותג, באילו גופנים נשתמש, אילו עיצובים נרצה או באותה המידה אנו יכולים לשאול את עצמנו האם יש צבעים אשר יכולים להזיק למותג וכו‘. אלו הן שאלות מאוד חשובות וחברות העוסקות במיתוג מקדישות להן מחשבה רבה. אין אמת אחת אשר נכונה לכל מותג, כל מקרה הוא שונה ומיוחד ועשויים להשתמש בו באסטרטגיה אחרת, אך הפנייה אל העין האנושית היא חלק חשוב בכל תהליך מיתוג.

האם מיתוג הוא השלב האחרון ?

מהו הדבר הנכון לעשות? האם לפתח את המוצר ורק כאשר יש לכם מוצר מוגמר להתחיל לחשוב על המיתוג שלו? ההפך הוא הנכון. כבר בשלבי פיתוח המוצר עליכם לחשוב על קהל המטרה, עבורו אתם מפתחים את המוצר ואופי המוצר אמור כבר לבטא את המיתוג שלו. רק כך תוכלו להיות צעד לפני כולם ולשמור על יתרון בשוק. במוצר או השירות שלכם אולי יש ייחוד, אך סביר להניח שהוא אינו יחיד במינו – כלומר קיימים מוצרים דומים. לכן עליכם לחשוב על המיתוג כבר בעת פיתוח המוצר וכך תוכלו לבטא את הייחוד שלו ולהציג בצורה ברורה את הבשורה החדשה אשר אתם מביאים לשוק. אם תשאירו את המיתוג לסוף עלולה להיות רמה מסוימת של אי התאמה בין אופי המוצר ומאפייניו לבין הדרישות המיתוגיות.

מיתוג עסקי הוא דבר חשוב מאוד, ולפעמים גם קל להסביר את העקרונות והפילוסופיות שעומדות מאחורי המיקוד, אך בפועל כאשר יש צורך נקוט בצעדים ממשיים על מנת לבנות מיתוג לעסק מגלים שזה לא פשוט. בניית מותג היא תחום אשר מיועד לאנשי פרסום מנוסים, להם הכלים הנכונים והם יודעים להתאים לכל עסק את הפתרון שיהפוך אותו למותג.